飯店怪談

阿布年輕的時候，曾經待過某五星級旅館的櫃檯。

　　櫃檯，是飯店的門面，接待的人客很多，常常遇到怪的事。


　　農曆七月，是旅館的淡季。唯一能夠讓飯店熱鬧的時候，只有日本的黃金週而已。對飯店的業務部門而言，在農曆七月接國民旅遊團，也算是旅館生意來源之一。

　　因為該家飯店，房間數也算多，如果在平時飯店可以客滿，那表示全台北市已經訂不到其他房間了。所以當聽說住房率可以客滿，實在是一件很了不起的事情。（尤其是其他飯店沒客滿的狀況下…大感動。）

　　一般櫃檯人員昇職到組長，才能夠安排當日團體的房間。或是組長偷懶，讓資淺的人有機會可以練習安排房間。阿布當時年紀小，當然都是撿組長不要的工作，客滿的那幾天，剛好都輪值早班。（早班是早上七點到下午三點，晚班則是下午三點到晚上十一點。）阿布在組長的指示之下，把一些不應該安排出去的房間都排出去了。

　　所謂不應該安排出去的房間，並不是因為房間有不乾淨的好兄弟，而是本身房間因為硬體的關係，本身就容易被投訴的房間。打比方說好了，有的房間靠近電梯，有些客人就無法忍受電梯所發出了嗡嗡聲。有些客人喜歡安靜，如果安排靠近中庭的房間給他，一定會被挨罵。諸如此類的問題，組長都需要負擔一些責任。還有要注意的是團體客人住房的樓層，大都特地安排較低樓層，那是為了避免影響商務客人的安寧。

　　櫃檯的工作，說來很輕鬆，但也很辛苦。除了要時常笑容可掬的面對客人之外，還要溫柔的說話，尤其是對話應對非常重要，要是不小心錯話，可就會倒大楣。曾經大老闆假裝客戶打電話來測試員工，幸好，都不是阿布接到的，不然，櫃檯部門一些要員，可能都要引咎辭職。


　　話說回到在農曆七月份接到的國民旅遊團，是某家保險公司的旅遊團。這家保險公司，唯一和鬼扯的上關係，就是他出名的死神了吧！
客滿這天，接送團體的遊覽車，一輛接著一輛停在飯店門口，讓安靜地大廳，一下子熱鬧了起來。團體是在三點前進飯店，所以讓阿布下班之前，小忙了一下。

　　由於前一天就有經手過這個團體，所以隔天團體要退房的時候，就會格外輕鬆。除了知道客人應該是屬於哪一車之外，也從他們到櫃檯詢問的問題知道，他們來自純樸的南部。

　　第二天，阿布才剛就工作崗位，離上班時間才過了十分鐘，就有早起的鳥兒出現在大廳。不對，是早起的客人已經吃完早餐，出現在大廳。當他們出現的時候，阿布還懷疑了一下，她們未免也太早出現了吧？！團體出發的時間是九點耶！

　　「早安。」阿布親切的跟他們打招呼，不管他們是不是祇是來還鑰匙而已。

　　面對阿布而來的兩位女士，不自然的跟阿布點個頭，以代替打招呼。

　　他們才放了鑰匙，坐在大廳的椅子上，似乎在等團體的集合時間。

　　哇∼還要等兩個小時吶，她們也太早起了吧！

　　沒一會，其中一位女士表情鬼鬼祟祟的走到阿布面前。

　　「小姐，昨天我們睡的那個房間，怪怪的。」她彷彿受到驚嚇小聲的說。

　　「妳們的房間有什麼問題嘛？」阿布不忘微笑的問。

　　「我們睡到清晨四點多的時候，整個個房都在震動耶！」他似乎是心有疑懼的說。

　　「妳們住幾號房？」阿布覺得團體應該不會住到〝問題〞房。

　　「我們的房號８５２。」那位女士小聲的說。

　　「我來幫妳看看，妳們是林小姐嘛？」阿布假裝敲了電腦，幫她們查詢。

　　她點點頭。

　　「妳說房間會震動，時間大概是四點左右嘛？」阿布再一次詢問。

　　「是啊。那個房間好恐怖，妳知道嗎？是整間房間在震動喔∼」她小聲的說，似乎怕其他人聽到。

　　「妳是不是還聽到咕嚕咕嚕的聲音？」阿布再繼續問。

　　「對啊∼對啊！妳怎麼知道？」那位林小姐覺得阿布應該知道事情的真相。

　　「林小姐，不好意思。因為飯店昨天客滿，妳們的房間，剛好有整棟大樓的水管通過，四點多的時候，餐廳的廚師剛好上班要熱鍋爐，可能是水壓的關係，水一下子衝下來，房間才會有震動的狀況。」阿布和藹的解釋著。

　　「是嘛？那為什麼整個房天地板和天花板都會震動？」林小姐似乎不死心的問。

　　「因為那是整棟建築的結構問題，不只是妳那間房間，整棟樓跟妳同號房和妳隔壁的房間，都會有這個問題。造成妳的困擾，真的十分的抱歉。」阿布誠懇的說。

　　「是這樣子的嘛？」那小姐懷疑著阿布的答案。

　　「是的。我想，妳可以問問隔壁房的朋友。」阿布回答。

　　林小姐看到阿布回答的那麼誠懇，不好意思再繼續追問下去，她的臉上還是寫著害怕。

　　看到那位客人的行為和表情，阿布很想大笑。

　　「我會把妳的意見告訴我們經理。」阿布繼續說。

　　「如果妳還有時間的話，妳可以跟我們大廳經理聊聊。」阿布遠遠的看見大廳經理在打哈欠，她覺得應該讓大廳經理有點事情可做，免得他太無聊。

　　「喔∼好。我來去跟他說。」林小姐客氣道謝，往大廳經理的方向去。

　　大約一小時過後，大廳經理過來詢問，關於那個房間的事情。其實他比阿布更清楚，那房間的狀況。要阿布通知客房部，他要上樓去查房間。（你是想去摸魚吧？阿布心想。）

　　阿布乖乖的幫大廳經理通報，他光明正大的摸魚去。不對，是查房去。


　　看著大廳經理離開的身影，其實真正有問題的房間，才不是在那一樓咧，阿布輕快的想。


　　阿布想起前兩天某航空公司的空服員，如同往常一般，拿到房間鑰匙之後，紛紛搭電梯回房間休息。只見一位年輕貌美的空姐，拿著鑰匙走到櫃檯要求換房間。

　　組長覺得很奇怪，便問其原委，她才說，那間房號在她們組員裡，是出名個〝問題〞房間。

　　聽說空姐說，有人在半夜被鬼壓床；有人在半夜聽到說話聲；電視莫名其妙的自動打開；壞掉的音響，自己撥放音樂，怎麼關也關不掉……諸如此類的傳言，蔓延在空服員之間。

　　阿布一直很想到那個樓層，走進那個房間，探個究竟，只是櫃檯人員被禁止進入客房。她偷偷的問了客房部的阿姨，是不是真有這麼一回事；也偷偷的問了樓層阿姨，是不是真的有那個房間。

　　樓層阿姨心裡也毛毛的說，那個房間真的有問題。她們去打掃房間的時候，要人多才敢進去，不然電視可能會在她們身後突然打開，或是打掃的用具突然不見等等的狀況發生。

　　終於，到了每個月帶領新人到樓上參觀客房的日子，阿布跟組長要求，希望可以看那個房間。進到房間時，阿布心裡有些感動。因為，她終於看到傳說中的房間了。

　　她在房間東看西看，一下檢查電視（嗯∼正常。），一下檢查音響（已經壞了∼也正常）（註１），也沒有特別感應到有怪東西。

　　才把門關上，阿布依稀聽到，房間裡面電視打開，開始在選頻道。

　　阿布看著樓層阿姨，她卻不以為意的在門上敲了兩下，聲音就停止了。

　　她也裝作沒看到，繼續勘查下一個房間。


　　雖然說每家飯店都有問題，只要自己心存正念，沒做虧心事就不會害怕了。

　　人，都是自己嚇自己，所以才可怕。